Нормативно-правовые акты администрации Михайловского муниципального района


    Культура и образование Михайловского муниципального района


    Спорт и здравоохранение

     

     

    Справочник компаний Михайловского муниципального района

     

     

    Административная реформа в Михайловском муниципальном районе

     

    Административная реформа в поселениях Михайловского района

     

     

    Информация по антикоррупционной деятельности в администрации Михайловского муниципального района

     

    Жилишно-комунальное хозяйство Михайловского муниципального района

     

    Сельское хозяйтсво Михайловского муниципального района

     

    socrazv_01

     

     

     

    Пенсионный фонд РФ по Михайловскому району

     

    Краевое государственное учреждение  Центр занятости населения Михайловского района


    ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ НАЧАЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ «ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ УЧИЛИЩЕ - 60»


     

    Постановление № 490-па от 11.05.2010 г "О составе комиссии по проведению административной реформы администрации Михайловского муниципального района"

    .jpg_139

    АДМИНИСТРАЦИЯ МИХАЙЛОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО 
    РАЙОНА ПРИМОРСКОГО КРАЯ

    П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

    11.05.2010 г.                                            с. Михайловка                                               № 490-па

     

    Об утверждении положения о стандартах качества

    предоставления муниципальных услуг

     

    В соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом Михайловского муниципального района, в целях повышения эффективности расходования бюджетных средств, открытости и общедоступности информации по предоставлению муниципальных услуг физическим и (или) юридическим лицам, администрация Михайловского муниципального района

     

    ПОСТАНОВЛЯЕТ:

     

    1. Утвердить Положение о стандартах качества предоставления муниципальных услуг (Приложение)

    2. Настоящее постановление вступает в силу с момента его подписания.

    3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на и.о.  первого заместителя главы администрации муниципального района Н.И. Литвинова.

     

    Глава Михайловского муниципального района -

    Глава администрации района                                                            А.И. Чеботков

     

     

     

     

     

    ПОЛОЖЕНИЕ

    О СТАНДАРТАХ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

     МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

     

    1. Общие положения

    1.1. Положение о стандартах качества предоставления муниципальных услуг (далее - Положение) определяет основные требования к разработке, утверждению, изменению, применению и отмены стандартов качества предоставления муниципальных услуг.

    1.2. Основными целями разработки и применения стандартов качества предоставления муниципальных услуг являются:

    а) повышение результативности и эффективности использования бюджетных средств;

    б) повышение степени удовлетворенности потребителей муниципальных услуг за счет повышения качества их предоставления;

    в) повышение результативности и эффективности деятельности структурных подразделений администрации и исполнителей муниципальных услуг, за счет создания системы контроля за непосредственными результатами их деятельности со стороны потребителей муниципальных услуг;

    в) определение объемов финансового обеспечения организаций, предоставляющих муниципальные услуги, необходимых для соблюдения стандартов качества предоставления услуг.

    1.3. В настоящем Положении используются следующие понятия и термины:     

    - муниципальная услуга - услуга, оказываемая физическим и юридическим лицам в соответствии с муниципальным заданием бюджетными учреждениями, иными юридическими лицами (далее - организации) за счет средств бюджета муниципального района безвозмездно или по ценам (тарифам), устанавливаемым в соответствии с законодательством Российской Федерации;

    - муниципальное задание - документ, устанавливающий требования к объему, качеству, условиям, порядку и результатам оказания муниципальных услуг;

     - стандарт качества предоставления муниципальной услуги - обязательные для исполнения требования к объемам и качеству муниципальной услуги, порядку и условиям ее предоставления (далее - стандарт).

    1.4. Стандарт качества предоставления муниципальных услуг  - обязательные для исполнения правила, устанавливаемые в интересах потребителей муниципальных услуг, минимальные требования к оказанию услуги, включающие количественные и качественные характеристики (параметры) оказания данной услуги с точки зрения ее потребителя.

    2. Требования к содержанию стандартов качества предоставления муниципальных услуг

    2.1. Стандарт качества услуги устанавливает требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности услуги в целом.

    2.2 Стандарт качества услуги может охватывать правила и требования к предоставлению нескольких услуг, находящихся в ведении одной отрасли муниципального хозяйства.

    2.3. Стандарт качества услуги принимается в форме, доступной для понимания потребителя муниципальной услуги, должен быть исчерпывающим и включать в себя следующую информацию:

    2.3.1. наименование структурного подразделения Администрации района - разработчика стандарта качества услуги;

    2.3.2. область применения стандарта качества услуги, включая его назначение;

    2.3.3. перечень нормативных правовых актов, регламентирующих качество предоставления услуги;

    2.3.4. перечень основных требований, влияющих на качество предоставления услуг в области применения стандарта согласно пункту 2.4 настоящего Положения.

    2.4. Исходя из особенностей предоставления муниципальных услуг могут быть установлены следующие требования к их предоставлению:

    2.4.1. к порядку (процедуре) предоставления услуги:

    а) сроки и порядок предоставления информации об исполнителе услуги;

     б) очередность предоставления муниципальной услуги (совершения действий и принятия решений), в том числе сроки и условия ожидания предоставления услуги;

    в) требования к местам ожидания, местам получения информации и местам заполнения необходимых документов;

    г) исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

    д) состав и последовательность действий потребителя муниципальной услуги и исполнителя услуги;

    е) требование к сроку оказания муниципальной услуги, а также к срокам на совершение действий, принятие решений в процессе оказания муниципальной услуги;

    ж) перечень оснований для отказа в оказании муниципальной услуги;

    з) исчерпывающее описание результата, который должен получить потребитель муниципальной услуги;

    и) порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на недостаточные доступность и качество муниципальной услуги, на несоблюдение стандарта качества услуги;

    к) порядок контроля за предоставлением муниципальной услуги;

    л) иные требования к составляющим процесса оказания соответствующей услуги.

    2.4.2. к исполнителям услуги:

    а) требования к наличию лицензий, сертификатов;

    б) требования к месту расположения исполнителя услуги и режиму работы исполнителя услуги (длительность работы, работа в праздничные и выходные дни, определенные графики работы и т.д.);

    в) требования к помещению (площадь, изолированность, наличие соответствующих помещений и т.д.);

    г) требования к количеству специалистов, необходимому для качественного предоставления услуги;

     д) требования к образованию, квалификации, опыту персонала, наличию лицензий на осуществление деятельности;

    е) документы, регламентирующие деятельность исполнителя услуги (устав, положения, инструкции, правила, руководства);

    ж) иные факторы, влияющие на качество предоставления услуги.

    2.5. Форма перечня стандартов качества предоставления муниципальных услуг приведена в приложении к настоящему Положению.

    3. Порядок разработки и утверждения стандартов качества предоставления муниципальных услуг

    3.1. Разработка стандартов качества услуги осуществляется структурными подразделениями Администрации района, в компетенцию которых входит предоставление либо организация предоставления соответствующих услуг.

    3.2. Стандарты качества услуг утверждаются Думой Михайловского муниципального района и подлежат обязательному официальному опубликованию в средствах массовой информации и сети Интернет.

    3.3. Внесение изменений в стандарт качества услуги осуществляется в случаях:

    3.3.1. внесения изменений в нормативные правовые акты, регулирующие предоставление соответствующей муниципальной услуги;

    3.3.2. необходимости совершенствования стандарта качества услуги для максимального удовлетворения потребности потребителя услуги.

    4. Применение стандартов качества предоставления муниципальных услуг

    4.1. Применение стандартов качества услуги осуществляется соответствующими структурными подразделениями Администрации района, при доведении муниципальных заданий на оказание услуг к исполнителю услуги.

    4.2. Структурные подразделения Администрации района в процессе применения стандартов качества услуги обеспечивают:

    4.2.1. контроль соблюдения соответствующих стандартов качества услуги;

     

     

    4.2.2. информирование граждан и юридических лиц о соответствующих стандартах качества услуги;

    4.2.3. оценку соответствия качества фактически предоставленных муниципальных услуг утвержденным стандартам качества услуги;

    4.2.4. использование требований стандарта качества услуги при разработке муниципальных целевых программ, а также при оценке потребности в предоставлении муниципальных услуг.

    4.3. Исполнители услуги в процессе применения стандарта качества услуги обеспечивают:

    а) наличие в публичном доступе стандартов качества предоставления услуг;

    б) соблюдение стандартов качества услуги;

    в) выработку предложений по совершенствованию стандартов качества услуги.

    4.4. Контроль за полнотой и эффективностью применения стандартов качества услуги осуществляется руководителем соответствующего структурного подразделения Администрации района

      

    Приложение 1

    к Положению о стандартах

    качества предоставления

    муниципальных услуг

                                                            МАКЕТ                                                       

    стандарта качества предоставления муниципальных услуг в области

    _______________________________________________________________

    (наименование отрасли муниципального образования)

    1. Общие положения

    1. Разработчик стандарта (указывается наименование структурного подразделения администрации города).

    2. Область применения стандарта: (назначение стандарта).

    3. Термины и определения (основные понятия, используемые в рамках стандарта).

    4. Нормативные правовые акты, регулирующие качество предоставления услуг (перечень нормативных правовых документов, в том числе ссылки на государственные стандарты в области применения стандарта).

    5. Основные факторы качества, используемые в стандарте (общий перечень факторов, влияющих на качество предоставления услуг в области применения стандарта).

    2. Требования к качеству оказания муниципальных услуг в разрезе услуг

    1. Качество услуг по (наименование муниципальной услуги).

    1.1. Сведения об услуге (полное наименование, содержание (предмет) услуги, единица измерения услуги, перечень получателей муниципальной услуги и т.д.).

    1.2. Документы, регламентирующие деятельность организации (перечень документов, в соответствии с которыми должна функционировать организация, предоставляющая услугу: устав, положение, лицензия, инструкция и т.д.).

     1.3. Условия размещения и режим работы организаций (требования к месторасположению и режиму работы организации, к характеристикам помещений и т.д.).

    1.4. Техническое оснащение организаций (требования к оборудованию, приборам, аппаратуре и т.д.).

    1.5. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация (количественные и квалификационные требования к персоналу, системе переподготовки и т.д.).

    1.6. Требования к технологии оказания услуги (особенности процесса оказания услуги, включая сроки, объемы и другие качественные характеристики).

    1.7. Информационное сопровождение деятельности организаций (состав и доступность информации об организации, порядке и правилам предоставления услуг, сведения о периодичности обновления информации и источниках информации и т.д.).

    1.8. Контроль за деятельностью организаций, предоставляющих услугу (внутренняя (собственная) и внешняя система (служба) контроля за деятельностью организации, за соблюдением фактически предоставляемых услуг стандарту).

    1.9. Ответственность за качество оказания услуги (перечень ответственных должностных лиц и меры ответственности указанных лиц за качественное предоставление муниципальных услуг).

    1.10. Критерии оценки качества услуги (полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями, результативность предоставления услуги и т.д.).

    1.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:


    п/п

    Индикаторы качества муниципальной услуги

    единица

    измерения

    значение

    индикатора